Una alianza con impacto transversal

Brandformance Group ha sido oficialmente incorporado al ecosistema de partners de Botmaker, una de las plataformas líderes en automatización conversacional, inteligencia artificial aplicada y gestión omnicanal de canales de mensajería en América Latina. Este partnership representa un paso estratégico dentro de la evolución tecnológica del grupo, y habilita el desarrollo de soluciones integradas que combinan automatización, inteligencia comercial y experiencia de usuario.

Esta alianza consolida a Brandformance Group como un aliado tecnológico de alto valor para marcas que buscan transformar su manera de conectar con audiencias, gestionar leads, optimizar la atención al cliente y operar con mayor eficiencia, tanto en procesos de ventas como de servicio.

Además del reconocimiento como partner oficial, esta relación incluye acceso a recursos técnicos exclusivos, soporte avanzado y colaboración directa con los equipos de innovación de Botmaker, lo que permite construir propuestas personalizadas y escalables para cada industria y desafío.

Tecnología conversacional aplicada a cada etapa del negocio

A través de esta alianza, Brandformance Group incorpora el stack completo de soluciones de Botmaker, incluyendo herramientas de automatización conversacional basadas en IA, chatbots autoadministrables, motores de aprendizaje automático y flujos conversacionales omnicanal. Estas herramientas se integran a canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Webchat, Telegram y más, permitiendo cubrir todo el journey del usuario desde una única plataforma.

Esto incluye:

• Bots inteligentes que comprenden la intención del usuario y automatizan procesos de venta, atención o postventa.

• Workflows personalizados que adaptan las respuestas según el comportamiento o perfil del cliente.

• Automatización de tareas repetitivas, desde la carga de formularios hasta respuestas frecuentes.

• Integración directa con CRMs, plataformas de ecommerce, sistemas de tickets y herramientas de analítica.

• Informes en tiempo real con métricas de interacción, conversión, satisfacción y eficiencia operativa.

Estas capacidades elevan el estándar del servicio digital, permitiendo una experiencia más fluida, personalizada y efectiva en los puntos de contacto clave con el cliente.

Una solución para todo el ecosistema del grupo

Uno de los principales diferenciales de esta alianza es su impacto transversal en todas las unidades de Brandformance Group:

• Synova, el área tecnológica del grupo, integrará Botmaker como motor conversacional dentro de sus desarrollos de plataformas digitales, creando soluciones que conecten los canales de mensajería con bases de datos, sistemas ERP, CRMs y flujos de trabajo internos. También podrá desarrollar conectores personalizados para clientes con infraestructuras complejas o sistemas híbridos.

• Brand, como agencia digital orientada a performance, aplicará esta tecnología para generar leads de mejor calidad, reducir tiempos de respuesta en campañas y mejorar la efectividad de las acciones de nurturing y remarketing automatizado. Los bots actuarán como activos estratégicos dentro de las campañas publicitarias, generando impacto directo en los resultados.

• Unforgettable, la unidad de experiencias, podrá incorporar bots en activaciones presenciales y digitales. Esto incluye desde registro automatizado en eventos y segmentación en vivo, hasta recorridos guiados virtuales, interacciones con pantallas o asistencia digital en experiencias híbridas.

De esta manera, la alianza refuerza el enfoque 360° del grupo: tecnología, performance y experiencia, conectadas en un mismo ecosistema.

Beneficios directos para nuestros clientes

Convertirse en partner oficial de Botmaker permite ofrecer soluciones conversacionales rápidas de implementar, seguras, escalables y enfocadas en resultados reales. Entre los principales beneficios se destacan:

• Atención 24/7 personalizada en todos los canales relevantes para el usuario.

• Reducción significativa de tiempos de respuesta, aumentando la satisfacción y reduciendo la presión sobre los equipos humanos.

• Optimización de procesos operativos, gracias a la automatización de tareas repetitivas y la clasificación inteligente de solicitudes.

• Mejora de tasas de conversión y retención, al interactuar de forma más inmediata, contextual y eficiente con el usuario.

• Trazabilidad completa del comportamiento y journey conversacional de cada usuario.

• Mayor control y reporting en tiempo real, con dashboards que permiten tomar decisiones basadas en datos reales.

Un caso ya implementado es el de Matercell, donde la tecnología de Botmaker permitió construir un modelo de atención omnicanal que integra bots conversacionales, CRM y segmentación de audiencias, generando una experiencia fluida y conectada para sus usuarias.

Conectividad total y visión 360°

Gracias al trabajo conjunto entre Botmaker y Synova, el grupo ha desarrollado integraciones nativas y personalizadas con plataformas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho, Google Sheets, plataformas ecommerce, soluciones legacy y más. Esta capacidad de integración permite que cada interacción conversacional no solo sea efectiva, sino también medible, accionable y conectada al sistema de gestión del cliente.

Esto implica que cualquier chatbot desarrollado con Botmaker se convierte automáticamente en una fuente de datos clave para el negocio: desde la generación de leads hasta la atención postventa, todos los puntos de contacto quedan integrados en una misma lógica de decisión, seguimiento y optimización.

Además, se pueden automatizar procesos complejos como validaciones, envíos de documentación, derivación a equipos humanos o personalización de mensajes según la etapa del funnel.

Proyección regional y evolución constante

La alianza con Botmaker está alineada a dos pilares centrales de Brandformance Group: su plan de expansión en América Latina y su visión de crear un ecosistema de soluciones tecnológicas modulares, que puedan aplicarse a empresas de diferentes industrias y tamaños.

La posibilidad de integrar bots conversacionales inteligentes a las estrategias de cada cliente acelera la transformación digital, reduce fricciones operativas y mejora los resultados comerciales, independientemente del canal o industria.

Con este acuerdo, Brandformance Group se consolida como un referente en soluciones conversacionales de nueva generación, y continúa construyendo un ecosistema de partners tecnológicos que permiten brindar soluciones de alto valor, medibles, escalables y alineadas a los desafíos del presente y del futuro.