¿Se puede liderar con claridad en un mundo incierto?
En Cannes Lions 2025, una de las charlas más potentes fue protagonizada por Judy Smith, CEO de Smith & Company, experta en manejo de crisis y reputación (e inspiración real para la serie Scandal), junto a Jon Wilkins, fundador de The Intangibles. Bajo el título “A New Era of Uncertainty: Finding Success in Riskier Times”, exploraron una verdad incómoda: los riesgos ya no son una posibilidad, son una constante.
La conversación giró en torno a cómo las marcas y sus líderes pueden prepararse para un mundo imprevisible. Desde cambios geopolíticos hasta revoluciones tecnológicas, pasando por una opinión pública cada vez más activa, las reglas del juego cambiaron. Y frente a esto, se abren dos caminos: temer el riesgo, o transformarlo en oportunidad.
Las cinco ideas clave que nos llevamos de esta charla:
1. El marketing llegó a la mesa chica… y no puede irse.
Hoy más que nunca, los equipos de marketing están bajo el escrutinio del CEO y el directorio. La buena noticia es que tienen la oportunidad de liderar la conversación. La mala: si no se preparan con argumentos sólidos y estratégicos, perderán ese lugar.
2. No todo merece una respuesta inmediata.
Smith fue contundente: “No todo lo que se dice en redes sociales debe ser respondido”. Hay que aprender a diferenciar entre lo que es un daño real a la reputación, y lo que es simplemente ruido. Saber cuándo hablar y cuándo escuchar es una habilidad que construye marcas sólidas.
3. La coherencia es más valiosa que la popularidad.
Las marcas que intentan agradar a todos suelen terminar perdiendo su esencia. Smith recordó el caso Budweiser y otros ejemplos donde la desconexión entre marca, valores y audiencia generó crisis evitables. La lección: “Siempre sé quien dijiste que sos, incluso cuando sea difícil.”
4. El verdadero riesgo es quedarse quieto.
Evadir el conflicto puede parecer una salida segura, pero termina generando marcas tibias, incapaces de emocionar o conectar. La clave está en saber qué riesgos valen la pena y en prepararse para enfrentarlos con valentía, respaldo legal y claridad estratégica.
5. La cultura interna también comunica.
No alcanza con tener un buen discurso hacia afuera. Si la cultura interna de la empresa no está alineada con esos mensajes, el quiebre es inevitable. Las marcas que hoy prosperan son las que construyen desde adentro hacia afuera, escuchando a sus empleados tanto como a sus consumidores.
Una charla que deja huella
Escuchar a Judy Smith no solo fue una clase magistral de manejo de crisis, sino también un recordatorio de que las marcas se construyen con coherencia, estrategia y humanidad. En Brandformance Group creemos que en tiempos de incertidumbre, las decisiones valientes —basadas en valores— son las que realmente transforman.
¿Estás liderando tu marca con esa claridad?
Leé más notas desde Cannes en nuestro blog y descubrí cómo las marcas líderes del mundo están enfrentando el cambio.
