Cliente: MaterCell
Industria: Salud y Biotecnología
Solución: Desarrollo de Integración Automatizada entre Chatbot, Base de Datos y ERP
El Desafío
MaterCell enfrentaba un cuello de botella en su proceso de facturación. Los usuarios realizaban sus pagos, pero el proceso de generación de comprobantes podía demorar hasta tres semanas, generando frustración tanto interna como externa. El principal reto era integrar el sistema de atención digital con la base de datos y el ERP existente, sin reemplazar la infraestructura tecnológica ya establecida.
La Solución
Desde Brandformance Group diseñamos una solución a medida, adaptada al ecosistema tecnológico de MaterCell. A través de la creación de un script en JSON conectado al chatbot y a la base de datos, logramos automatizar todo el flujo de facturación.
¿Qué hicimos?
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Captura de Interacciones: Toda la interacción del usuario con el chatbot se estructura y registra automáticamente.
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Validación y Autenticación: El script accede directamente a la base de datos de MaterCell para autenticar a cada usuario con sus datos personales registrados.
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Integración con ERP: Los datos validados y estructurados se envían en tiempo real al sistema de gestión (ERP) de la empresa.
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Registro de Actividad: Se almacena toda la actividad vinculada al usuario para trazabilidad y control interno.
Resultados Clave
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⏱️ Reducción de tiempos de facturación: De 3 semanas a 48 horas.
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Mayor eficiencia operativa: El equipo administrativo redujo su carga de tareas repetitivas, enfocándose en gestiones de mayor valor.
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Mejora de la experiencia del usuario: Pasaron de quejarse por demoras a agradecer por la gestión ágil y precisa.
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Adaptación tecnológica realista: No se reemplazaron sistemas existentes, sino que se integró una solución compatible y eficiente.
Conclusión
Este caso demuestra que, con una visión estratégica y flexible, es posible automatizar procesos complejos sin modificar la tecnología base de una empresa. Encontrar soluciones adaptadas a la realidad operativa del cliente es parte del diferencial de Brandformance Group: detectar puntos de dolor, entender el contexto, y desarrollar tecnología con impacto tangible.
